居家购物@乐拍商城会员手册 V3.2版本

定义
公司：指山东乐拍商业有限公司。
商品：指公司通过电视、网站、商品快报或电话外呼等方式对外出售和提供的商品。注：不包括展示该商品时与该商品搭配展示的其他物品。
顾客：指通过电视、网站、商品快报或电话外呼等方式了解公司商品信息，并希望购买或已经购买公司商品的消费者。
积分：包括购物所得的购物积分和参与公司促销活动所得的促销积分。每一点积分的支付力相当于一元人民币。
购物积分指消费者在购买公司的商品并支付货款成功购买后，根据公司公布的每件商品的积分比率所获得的可以在以后的购买中冲抵货款的点数。
促销积分指在公司促销活动中送出的可以在以后的购买中冲抵货款的点数。
代金点：是不定期的由公司在促销活动中送出的可以在以后的购买中冲抵货款的点数。每一点代金点的支付力相当于一元人民币。
可积分商品：购买后可获得一定数额购物积分的商品。
不可积分商品：购买后不能获得购物积分的商品。
购物积分点数的确认和发布
公司根据商品售价和相关费用为每件商品确定一个购物积分点数。同一商品的购物积分点数因市场因素的变化而变动。
公司在确定每件商品的购物积分点数后，将通过电视、电话、网站等形式将各项商品的购物积分点数予以公布。未标明购物积分点数或购物积分点数为零的商品为不可积分商品。
代金点的确认和公布
代金点数的使用规则及有效期以获得此代金点的促销活动规则为准。

积分、代金点的计算和积累
顾客在每次成功购买商品后即可根据公司针对该商品所公布的积分点数和当次的实际支付商品金额获得相应积分。
顾客所购商品的积分点数或代金点数会在成功付款确认后的第一天到达顾客账户，每次所得的积分和代金点的有效期各不相同。
上半年购物产生的积分的有效期截止至本年的12月31日；下半年购物产生的积分的有效期截止至次年的6月30日。注：上下半年以每年的6月30日为分界点。
如：顾客A在2010年5月30日获得10元积分，那么这10元积分的有效期截止到2010年12月31日；
顾客B在2010年7月30日获得20元积分，那么这20元积分的有效期截止到2011年6月30日。
代金点的有效期以获得此代金点的促销活动规则为准。
顾客多次购买商品所获得的积分和代金点只可以在相同的有效期内累计计算。顾客在其累计积分和代金点被清零之后再向公司购买商品时，其积分和代金点数从零开始重新累计。

积分、代金点的使用
顾客获得的积分或代金点可以在顾客本人日后再次购买公司商品时做现金使用，但积分/代金点只可抵扣货款，不可抵扣其它费用，如配送费用。用积分/代金点再次购物的顾客只获得当次交易中实际支付商品金额部分
产生的购物积分，用积分/代金点抵扣的部分不再获得购物积分。
当次交易所获得的积分/代金点不能当次使用。每一点积分/代金点的支付力相当于人民币一元。积分可以单独用以支付全部货款，也可以和公司允许的其他结算方式（如货到付款、银行卡支付、银行汇款）一并使用。
顾客在使用积分时可以全部使用，也可以部分使用。但使用时本着一个先到先用的原则，即优先使用最先到期的点数。顾客若要使用积分/代金点，应根据积分/代金点的使用规则，在订购商品时通过电话或公司网站向公司告知需要使用的具体点数，以便公司在送货单据上明确实际收取的货款金额和使用的积分点数/代金点数。
公司在接到顾客要求使用积分/代金点付款的通知后，将在送货单据上载明应付货款金额和使用积分/代金点数。采用货到付款方式的顾客在收到所购商品时应当按照送货单据上载明的应付货款金额和预定的付款方式付款，并在送货单据上签字确认。（该签字可能为顾客本人签字，也可能为顾客委托人签字。不论何种情况，该签字都被认定为既是对收货的确认，也是对积分/代金点使用点数的确认。）
采用预付款，即款到发货方式的顾客应当在向公司告知需要使用的具体点数，并得到公司确认后，按照货款扣除积分/代金点使用点数后的金额向公司支付货款。公司在收到货款并核对无误后将为顾客扣除累计积分/代金点，并在送货单据上载明货款金额和使用积分/代金点数，顾客在收到商品时应当在送货单据上签字确认（该签字可能为顾客本人签字，也可能为顾客委托人签字。不论何种情况，该签字都被认定为既是对收货的确认，也是对积分/代金点使用点数的确认）。若顾客未按照规定向公司告知使用积分/代金点的具体点数，造成公司因未能及时扣除顾客积分/代金点而要求顾客按照商品价格全额付款的，顾客应当全额付款。
因顾客未在送货单据上签字确认积分/代金点使用点数而导致公司交货延迟或无法交货的，公司不承担责任。
若顾客在明知其累计积分/代金点数不足的情况下，仍然以超出其累计积分的数额要求使用积分，因此造成公司交货延迟或无法交货的，公司不承担责任。

退、换货情况下的积分、代金点累计问题
顾客在对公司出售或提供的商品存在异议，要求公司进行退、换货时，其积分/代金点将根据不同情况做出如下处理：
顾客在公司向其送货时拒绝接受货物并拒绝付款的，公司将不再按照顾客原有通知扣除其累计积分/代金点数。若积分/代金点数已经被扣除的，公司将予以恢复；对于顾客基于当次交易所应当获得的积分/代金点数，公司也将不予授予，已经授予的，公司将予以扣除。
顾客在收到商品并支付货款后提出退货要求，经公司对商品的审查，同意予以退货的，若公司尚未扣除其累计积分/代金点数的将不再扣除，若已经扣除的，公司将予以恢复；对于顾客基于当次交易所应当获得的积分/代金点数，公司也将不予授予，已经授予的，公司将予以扣除。
在本条所述公司对商品进行审查期间和双方协商期间，顾客会员账户中的积分/代金点暂时全部冻结。
注：因取消订单或退换货造成的积分/代金点的返还需要7个工作日，在此期间造成的积分/代金点有效期临近或失效等问题，公司不负责任，请顾客见谅。

积分、代金点依据和积分、代金点异议
公司以付款凭证和送货凭证作为每位顾客积分/代金点使用的依据。
为了避免公司工作失误给顾客造成的积分/代金点损失，每个顾客均应妥善保管向公司购买商品的历次交易单据，一旦顾客认为公司对其积分/代金点累计和使用情况的记载存在错误，即可凭有关付款凭证和送货凭证要求公司予以更正。
若顾客认为公司对其积分/代金点累计和使用情况的记载存在错误，可以通过公司网站或客户服务热线向公司提出异议。公司在收到顾客关于积分的异议后，会立即对该顾客的积分/代金点累计和使用情况予以核实，并在 7个工作日内做出处理决定并告知顾客。

积分、代金点不可以转让

其它
随着公司积分/代金点活动的开展和情况的变化，公司将不定时地制定补充规则以对本规则进行更改和完善。补充规则请留意公司网站，恕不另行通知。
顾客因参加公司开展的促销、奖励、赠与等活动而获得的积分/代金点，其具体条件和使用方式以公司发布的活动公告、通知为准。

售后服务说明

商品三包政策

乐拍公司严格遵守国家“三包”规定向您提供售后服务。您购买的商品自收到之日起7天内发生性能故障或质量问题，您可以根据相关检测凭证选择退货、换货或修理；15天内，您可以选择换货或者修理。退货详情请见下列说明。
如对换货或者修理有疑问可拨打乐拍公司客服热线400-686-2888-2。电器商品和数码商品如果因质量问题，在三包期内需要换货时，您需要提供按照商品三包售后单中列明的售后网点出具的换货证明，我们将免费为您调换同型号、同规格的商品。
特殊商品退换货规定：家具类商品到货3天内经检测属质量问题的可退货，7天内经检测属质量问题的可换货。
以上是各种商品在三包问题上的通用原则。由于在我国不同种类的商品有不同的“修理、更换、退货责任规定”，故不同商品在三包政策的细节上会与上述通用原则有所不同，并且各种商品的三包期限也有差异。若您需要更详细地了解有关内容，敬请留意商品保修单，并请您自行参考相关法律法规。您也可以及时与我们联系或查看相关网站。

会员规则

定义
公司：指山东乐拍商业有限公司。
商品：指公司通过电视、网站、电话外呼、商品快报等方式对外出售和提供的商品。注：不包括展示该商品时与该商品搭配展示的其他物品。
会员：指接受公司相关使用条款进行注册而获得会员资格，并享受公司提供会员服务的用户。
成功购物：指在购物并成功付款后未发生退货的行为。
如何注册成为乐拍会员
网上注册
通过网络注册成为乐拍会员是一个快速便捷并且完全免费的过程，您只需依照下列步骤操作即可：
1、登陆www.luckypai.com；
2、点击登录按照提示输入您的手机号码；
3、点击确认手机号码之后，您将被提示登记一些有关您的基本个人信息(姓名、密码、身份证号码、地址、邮箱、固定电话等)；
4、在确认上述个人信息后，系统将自动发送一个PIN码至您所留的手机号码；
5、至此您的注册即告完成，您只需在第一次登陆时输入您的手机号码和密码，然后按照提示输入我们发至您手机的PIN码激活账号即可。
电话注册
1、拨打公司客服热线400-686-2888-2；
2、请告知客服人员您的真实身份资料（包括：姓名、性别、身份证号码、手机号码、邮箱、通邮地址等必要的信息）以确保我们送货的准确性；
3、客服人员向您重复您所提供的身份信息，请您再次确认；
4、客服人员确认无误后为您注册，在成功注册后，将向您提供注册会员号，请您记录。
成功购物
所有在公司成功购物的顾客都自动成为乐拍会员。
乐拍会员的等级和权限
乐拍会员分普通卡会员、金卡会员和钻石卡会员三种：
普通卡会员：首次从居家购物@乐拍商城（包括电视、网站、商品快报或电话外呼形式）购物，实付商品金额未满5000元（不包括5000元）人民币的顾客，主动在公司网站上或电话注册成为会员的顾客都成为乐拍普通卡会员。
普通卡会员将享有以下权限：
?参加会员专享有奖活动；
?乐拍新品、促销、优惠信息通知；
?购买商品获得积分/代金点，享受购物快乐；
?在公司网站发表商品评论、留言，咨询问题，尽情交流网上购物经验；
?网络会员在公司网站查询订单/预付款/积分/代金点/配送等情况。
金卡会员：过去连续 12个月内在居家购物@乐拍商城（包括电视、网站、乐拍商品快报和电话外呼形式）购物，实付商品金额（不包括积分/代金点抵扣金额和配送费）达到5000元人民币（包括5000元）的会员自动升级为金卡会员。金卡会员除享有普通卡会员的所有权限外，他/她在首次成功升级成为金卡会员后还可一次性获得价值100元的金卡会员积分奖励，以及之后每次购物时1.2倍的购物积分。

钻石卡会员：在成为金卡会员之后的连续 12个月内在居家购物@乐拍商城（包括电视、网站、商品快报或电话外呼形式）购物，实付商品金额（不包括积分/代金点抵扣金额和配送费）达到5000元人民币（包括5000元）的会员自动升级为钻石卡会员。钻石卡会员除享有普通卡会员的所有权限外，他/她在首次成功升级成为钻石卡会员后还可一次性获得价值200元的钻石卡会员积分奖励，之后每次购物时1.5倍的购物积分，以及配送费用的减免。
乐拍会员的升级、保级和降级
会员升级：会员可通过在公司的累计实付商品金额随时提升自己的会员等级，届时他/她所获赠的会员优惠也将相应提高。
保级和降级：会员等级的保级或降级，取决于该会员在成为金卡或钻石卡会员之后的每连续6个月内在公司的累计实付商品金额。
金卡会员：在成为金卡会员之日起每6个月内在公司（包括电视、网站、商品快报或电话外呼形式）购物，累计实付商品金额（不包括积分/代金点抵扣金额和配送费）达到1000元（包括1000元）人民币的，可以保留其金卡会员身份，否则降级为普通卡会员。
例如：某会员在2007年10月1日成为金卡会员，在2007年10月1日至2008年3月31日之间，他/她累计实付商品金额1600元，那么他/她继续其金卡会员身份（否则降级为普通卡会员）；接下来在2008年4月1日至2008年9月30日之间，他/她累计实付商品金额1200元，那么他/她在一年后保级成功。
钻石卡会员：在成为钻石卡会员之日起每6个月内在公司（包括电视、网站、商品快报或电话外呼形式），累计实付商品金额（不包括积分/代金点抵扣金额和配送费）达到2000元（包括2000元）人民币的，可以保留其钻石卡会员身份，否则降级为金卡会员。
例如：某会员在2007年10月1日成为钻石卡会员，在2007年10月1日至2008年3月31日之间，他/她累计实付商品金额2200元，那么他/她继续其钻石卡会员身份（否则降级为金卡会员）；接下来在2008年4月1日至2008年9月30日之间，他/她累计实付商品金额2700元，那么他/她在一年后保级成功。

其它
?每位会员都有权利了解本规则和个人账户中积分/代金点的金额；
?每一点积分/代金点的支付力都相当于一元人民币，但在有效期上有区别；
?一般代金点有效期较短，积分有效期较长；
?两者只可以在相同的有效期内累加；
?会员在网上购物可以享受1.5倍的购物积分；金卡会员和钻石卡会员网上购物不再享受重复积分；
?每位会员若有任何因搬迁而导致的地址变动应及时通知公司，如因此而导致投递错误或延期，公司将不承担任何责任；
?每位会员应详细阅读以上资料并清楚了解本规则中的权利和义务；
?如果本规定和地方法规有不一致之处，以地方法规为准；
?本规则不构成公司和会员之间任何明示或默认的合同义务关系；
?公司对以上所述规则保留最终解释权。公司保留在其商业经营政策、市场环境等条件发生重大变化的情况下不经通知地在任何时间全部或部分变更本规定及优惠、参加条件或者会员资格。此外，公司亦有权收回、限制、修改或取消任何优惠。

退货途径

您在收到商品后，若在7天内发生性能故障或质量问题，您可凭相关检测凭证，通过以下途径退货：
1、自退：自行至乐拍服务中心退货（各地服务中心地址见附表）；
2、收退：打电话至乐拍客服热线（400-686-2888-2），通知上门收退（货）。

在这两种情况下，您都必须提供商品的相关票据（发票、包裹详情单等），并保证商品的完整，包括商品本身原来的包装物、客户手册（如果有）、活动赠品（如果有）和其他由厂商提供的一切附件。
自退
1、服务中心收货
乐拍服务中心的工作人员将根据顾客自行出具的检测报告，确定商品是否在退货范围内。若商品符合退货条件，工作人员将对商品进行检验，查看是否包装完整，各项票据及配件是否齐全，赠品是否完好，如各项条件具备，服务中心工作人员将填写《退货登记表》，并在《退货登记表》上填写货物现状描述、退货原因及原刷卡卡号等内容，双方签字确认。
2、退款
对于可当场退货的商品，乐拍公司将按照以下方式进行退款：
①原付款方式为现金：退款为现金。
②原付款方式为移动刷卡机刷卡付款或银行汇款：通常是在商品回收确定后次日起10个工作日内将货款退回您的银行卡（信用卡或借记卡）中。
对于不可退货的商品，我们将告知您。
3、各服务中心办理自退商品手续的时间为每天10：30至17：30（365天营业）。
收退
1.电话预约
请拨打乐拍客户服务热线（400-686-2888-2），通知上门收退（货），我们将根据公司的《商品三包政策》确定货物是否在退货范围之内。之后我们将在收到您来电的48小时内同您电话预约上门收退时间。
2.上门收退
乐拍工作人员将根据顾客自行出具的检测报告来判断商品是否可退，如不可退，我们将告知您；如可退，乐拍工作人员将对商品进行检验，查看是否包装完整，各项票据及配件是否齐全，赠品是否完好。如各项条件具备，乐拍工作人员将填写《退货登记表》，并在《退货登记表》上填写货物现状描述、退货原因及原刷卡卡号等内容，双方签字确认。
3.退款
通常无论会员在购买商品时采用哪种付款方式，我们都将在商品回收确定后次日起10个工作日内将货款退回顾客的银行卡（信用卡或借记卡）中，此订单中使用的积分/代金点也将退回顾客的账户，由此订单产生的积分/代金点也将扣除。
4.退货费
上门收取退货将收取每次35元的退货费，1件以上商品每件加收10元退货费，此费用不退。
附表：
乐拍公司山东地区服务中心地址列表
服务中心 济南 济南市华山镇大桥路117号零点物流港
服务中心 淄博 淄博市鲁泰大道107号
服务中心 泰安 泰安市岱岳区货场路中段
服务中心 青岛 青岛市李沧区瑞金路19-94号
服务中心 临沂 临沂市宏大路与水田路交汇处北50米路东（曹家王庄13巷）
服务中心 日照 日照市日照北路28加油站西200米
服务中心 烟台 烟台市通世南路2号对面院内中间仓库
服务中心 德州 德州市解放北路366号运达物流园B2-18
服务中心 聊城 聊城市卫育北路工业区6号办公楼
服务中心 济宁 济宁市金宇路九号金宇装饰城北沿街5号
服务中心 东营 东营市西二路666号
服务中心 潍坊 潍坊市潍城区于河镇于河工业园
服务中心 威海 威海市环山路513-2号
服务中心 枣庄 枣庄市市中区工业园谷山路与光明路交叉口西100米路南
服务中心 菏泽 菏泽市黄河东路1936号岳成明珠